База знаний 1С:ГРМ
Как работать в облачной 1С:Готовое рабочее место — вход, загрузка и выгрузка базы, обновления, перенос данных, пользователи и решение частых ошибок. Не нашли ответ? Напишите нам — поможем.
Начало работы
Вход в 1С:ГРМ, тонкий клиент, требования.
Как войти в 1С:ГРМ #
Вход в 1С:Готовое рабочее место выполняется по логину и паролю — через браузер или тонкий клиент 1С. Дополнительные лицензии не нужны.
Тонкий клиент или браузер — что выбрать #
Браузер — без установки, с любого устройства. Тонкий клиент 1С — быстрее и стабильнее, поддерживает печать и обмен с оборудованием. Для постоянной работы рекомендуем тонкий клиент.
Как настроить тонкий клиент 1С для работы в облаке #
Установите платформу «1С:Предприятие 8», добавьте информационную базу «на веб-сервере» по выданному адресу и войдите по логину и паролю.
Какие требования к компьютеру и интернету #
Подойдёт обычный ноутбук с актуальным браузером или тонким клиентом 1С (Windows 10+/macOS) и интернетом от 1 Мбит/с. Свой сервер и мощное «железо» не нужны.
Где личный кабинет 1С:ГРМ #
Вход в рабочую базу — по ссылке, которую мы выдаём при подключении. Вопросы по оплате и составу подписки решаются через менеджера ВТЮРИН. Подробнее — на странице «Личный кабинет».
Работа с базой
Загрузка и выгрузка базы, бэкапы, тестирование, место.
Как загрузить свою базу 1С в облако ГРМ #
Вы выгружаете действующую базу в файл .dt, передаёте нам — мы загружаем её в облако 1С:ГРМ со всеми данными и доработками. Типовая база до 5 ГБ — за один рабочий день, бесплатно при подключении.
Как выгрузить базу из 1С:ГРМ к себе (.dt) #
В любой момент можно запросить выгрузку информационной базы в файл .dt — вы получаете полную копию со всеми данными, чтобы продолжить работу в локальной 1С или другом сервисе.
Как делаются резервные копии в 1С:ГРМ #
Резервные копии создаются автоматически каждый день и перед каждым обновлением. Хранятся отдельно от рабочей базы, поэтому потерять данные из-за сбоя невозможно.
Что делать, если база работает с ошибками (тестирование и исправление) #
Для типовых сбоев существует штатная процедура «Тестирование и исправление информационной базы» — проверка целостности и пересчёт итогов. В облаке её выполняем мы по запросу.
Сколько места даётся под базу и как его расширить #
Файловый режим — до 30 ГБ (5 ГБ рабочая база + 25 ГБ копии). Клиент-серверный — 10 ГБ под базу. Расширяется блоками по 10 ГБ — место добавляем мы по вашему запросу.
Как очистить кэш 1С, если интерфейс «глючит» #
После обновлений интерфейс иногда отображается некорректно — это лечится очисткой кэша. В облаке очистку выполняем мы; напишите, если видите странности в формах или меню.
Как загрузить или выгрузить данные через Excel и Word #
Облачная 1С работает с Excel и Word так же, как локальная: типовая загрузка из таблиц (номенклатура, контрагенты, цены) и выгрузка отчётов и печатных форм в .xlsx/.docx доступны прямо из программы. Файлы сохраняются на ваш компьютер — это вы делаете сами, без нашего участия.
Как отказаться от подписки и забрать свои данные #
Отказаться от 1С:ГРМ можно в любой момент — без штрафов и без блокировки данных. Перед удалением мы выгружаем вашу базу в файл .dt, чтобы вы продолжили работу в локальной 1С или другом сервисе. Удаление базы и подписки выполняем мы по вашему запросу.
Обновления
Кто обновляет 1С, доработанные конфигурации, откат.
Кто обновляет типовые конфигурации в 1С:ГРМ #
Обновления типовых конфигураций выполняем мы по мере выхода релизов «1С» — бесплатно, стоимость уже входит в тариф. Платформа обновляется на стороне облака.
Как обновить доработанную конфигурацию #
Доработанная конфигурация обновляется через .dt-цикл: выгружаем базу → открываем локально в Конфигураторе → обновляем типовую часть, не задевая доработки → загружаем обратно.
Можно ли откатить обновление, если что-то пошло не так #
Да. Перед каждым обновлением автоматически создаётся резервная копия, поэтому можно вернуться к состоянию до обновления. Сообщите нам — восстановим базу из копии.
Обновляются ли расширения конфигурации #
Да, расширения обновляются вместе с базой по тому же .dt-циклу. Если после обновления типовой конфигурации расширение требует доработки совместимости, мы это согласуем и выполним.
Перенос и синхронизация
Переход с 1С:Фреш, демо в платную, обмен между базами.
Как перенести данные из 1С:Фреш в 1С:ГРМ #
Мы выгружаем вашу базу из 1С:Фреш и загружаем её в облако 1С:ГРМ без потери данных, настроек и истории. Обычно перенос занимает один рабочий день.
Как демо-база переходит в платную подписку #
По окончании 30-дневного демо подписка автоматически переходит в платный режим — вы продолжаете работать в той же базе со всеми накопленными данными. Не продолжаете — сообщите, счёт не выставим.
Можно ли настроить обмен между базами (ГРМ ↔ Фреш ↔ локальная) #
Да. Работает штатная синхронизация: между базами в облаке ГРМ, между ГРМ и 1С:Фреш, между ГРМ и локальной базой. Например, бухгалтерия в одной базе, торговля в другой. Настройку выполняем мы.
Работает ли обмен с мобильными приложениями и интернет-магазином #
Да. Облачные базы синхронизируются с мобильными приложениями 1С (1С:УНФ, мобильный Документооборот) и с интернет-магазинами через типовые механизмы обмена. Настройку обмена со стороны облака выполняем мы.
Что делать, если обмен данными перестал работать #
Чаще всего причина — изменившийся адрес базы, истёкшие настройки соединения или конфликт версий после обновления. Напишите нам — проверим настройки обмена с обеих сторон.
Пользователи и безопасность
Пользователи и сеансы, пароли, восстановление доступа.
Как добавить или убрать пользователя #
Рабочие места можно добавлять и убирать в любой момент. Напишите нам — создадим логин и права или отключим место. Оплата идёт только за фактические дни работы каждого места.
Как посмотреть активные сеансы и завершить зависшие #
Если пользователь «завис» или нужно освободить рабочее место, существует механизм управления сеансами: просмотр активных и завершение нужных. В облаке это выполняем мы по запросу.
Зачем нужна блокировка начала сеансов #
Блокировка временно закрывает вход в базу — нужна на время обновления, тестирования или обслуживания, чтобы изменения прошли корректно. После работ блокировка снимается.
Рекомендации по паролям #
Используйте сложные пароли (от 8 символов, буквы разного регистра и цифры), не передавайте их по открытым каналам, у каждого сотрудника — свой логин.
Как восстановить пароль к базе #
Напишите или позвоните нам. После проверки, что запрос от уполномоченного лица, восстановим доступ и при необходимости выдадим новый пароль. Базы изолированы, посторонним доступа нет.
Сервисы 1С
Отчётность, ЭДО, контрагенты, маркировка, кассы.
Как подключить 1С-Отчётность в облаке #
1С-Отчётность позволяет сдавать отчётность в ФНС, СФР, Росстат и др. прямо из 1С. В тариф «1С:ГРМ Бизнес» отчётность для одного юр.лица уже включена. Поможем оформить и настроить.
Работают ли 1С-ЭДО и 1С:Контрагент #
Да. 1С-ЭДО — обмен электронными документами с контрагентами прямо из 1С. 1С:Контрагент — автозаполнение и проверка реквизитов по ИНН. В тариф «Бизнес» оба сервиса входят.
Можно ли работать с ЕГАИС, ВЕТИС и маркировкой #
Да, облачные конфигурации поддерживают ЕГАИС (алкоголь), ВЕТИС/«Меркурий» и «Честный знак» (маркировка). Нужны соответствующие настройки и оборудование — поможем настроить.
Как подключить онлайн-кассу и торговое оборудование #
К 1С:ГРМ через тонкий клиент подключаются онлайн-кассы по 54-ФЗ, сканеры штрихкодов и другое оборудование. 1С:Розница, 1С:Касса, 1С:УТ и 1С:УНФ работают с кассами «из коробки».
Что такое Интернет-поддержка конфигураций (ИТС) #
Интернет-поддержка даёт доступ к обновлениям, методическим материалам и сервисам 1С прямо из программы. Для этого конфигурация подключается к порталу 1С:ИТС. Договор ИТС можно оформить через нас.
Можно ли подключить телефонию к облачной 1С #
Да. Облачные конфигурации поддерживают интеграцию с телефонией: звонки прямо из 1С и всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Нужны поддерживаемая АТС и настройка соединения — настройку на стороне облака выполняем мы, поможем подключить.
Решение частых проблем
Что делать при типовых ошибках и сбоях.
База стала медленно работать — что делать #
Чаще всего причина — медленный интернет на вашей стороне либо база упёрлась в ресурсы тарифа. Проверьте соединение, а при необходимости переведём базу в клиент-серверный режим или расширим ресурсы.
Ошибка «Превышен размер внутреннего файла» #
Файловая база достигла предела по объёму или нагрузке. Решение — перевод в клиент-серверный режим, который рассчитан на большие базы и много пользователей. Конвертацию выполняем мы.
Ошибка «Нет прав на запуск требуемого вида клиента» #
Обычно возникает при входе не тем способом, что настроен для базы, или при нехватке прав. Сообщите нам — проверим настройки доступа и права вашей учётной записи.
Ошибка «Недостаточно свободной памяти для выполнения операции» #
Появляется при тяжёлых операциях на пределе ресурсов. Решения: выполнить в менее загруженное время, разбить на части или увеличить ресурсы тарифа. Подскажем оптимальный вариант.
Неправильная дата или время в документах #
Причина — настройка часового пояса информационной базы. Часовой пояс настраивается под ваш регион; напишите, какой нужен, и мы его установим.
При входе пишет «Начало сеанса с информационной базой запрещено» #
Вход временно заблокирован — обычно идёт обновление, тестирование или обслуживание базы. Это занимает короткое время. Держится дольше ожидаемого — сообщите нам, проверим статус работ.
Ошибка «Операция не может быть выполнена с текущим составом лицензий» #
Возникает, когда свободных лицензий меньше, чем нужно для операции — например, не хватает рабочих мест или одновременных сеансов. Лицензиями в облаке управляем мы: напишите, и мы проверим состав и при необходимости добавим рабочее место.
Не нашли ответ в базе знаний?
Опишите задачу или проблему — менеджер ВТЮРИН поможет в течение рабочего дня. Поддержка по работе в 1С:ГРМ для наших клиентов — бесплатно.