Что делать, если обмен данными перестал работать
Чаще всего причина — изменившийся адрес базы, истёкшие настройки соединения или конфликт версий после обновления. Напишите нам — проверим настройки обмена с обеих сторон.
Эту работу выполняем мы. Доступ к административной панели облака есть только у ВТЮРИН — официального франчайзи «1С». Обновления, резервные копии, тестирование базы, изменения пользователей и сеансов делаем мы; вы работаете только в своей 1С. Чтобы запустить операцию — оставьте заявку или напишите нам.
Если синхронизация раньше работала, а потом «встала», причина почти всегда в настройках соединения или в изменившейся версии одной из баз. Данные при этом не теряются — они догрузятся, как только обмен восстановят.
Частые причины
- изменился адрес или реквизиты подключения одной из баз;
- истёк или изменился пароль пользователя, под которым идёт обмен;
- после обновления одной из баз разошлись версии конфигураций;
- на стороне сайта или приложения поменялись доступы.
Что делать
Напишите нам, между какими базами обмен и когда он перестал работать (по возможности — текст ошибки). Мы проверим настройки обмена со стороны облака, при необходимости — вместе со стороной второй базы, и восстановим синхронизацию. Настройки в панели правим мы.
Планируете новую интеграцию, а не чините старую? См. «Обмен между базами».
Не нашли ответ или нужна помощь именно с вашей базой?