Как обратиться в поддержку и что приложить к обращению
Чем точнее обращение, тем быстрее решение. Нужны: что делали и что получили, точный текст ошибки, скриншот, версии платформы и конфигурации, время события и имя пользователя. Поддержка по работе в 1С:ГРМ для наших клиентов бесплатна.
- Опишите, что происходит. Что делали, что ожидали получить и что получилось. Ошибка у одного сотрудника или у всех, воспроизводится каждый раз или изредка.
- Приложите точный текст ошибки. Лучше скриншотом целиком: в сообщениях 1С важен не только текст, но и подробности под ним.
- Сделайте скриншот. Windows: PrtSc — весь экран, Alt+PrtSc — активное окно; вставить в «Ножницы» или Paint и сохранить в PNG или JPG. macOS: Cmd+Shift+3 — экран, Cmd+Shift+4 — выделенная область.
- Укажите версии. В 1С откройте «Главное меню → О программе...» — там указаны версии платформы и конфигурации. Достаточно скриншота этого окна.
- Назовите время и пользователя. Дата, время с точностью до минут и имя пользователя в базе — по ним мы находим событие в журнале регистрации.
Поддержка по работе в 1С:ГРМ для наших клиентов входит в сопровождение. Писать можно в Telegram, MAX, на почту или звонить — контакты на странице «Контакты». Отвечаем в рабочее время, срочные вопросы по доступу к базе решаем в первую очередь.
Почему это экономит время
Большая часть срока решения обычно уходит не на саму починку, а на уточнения: какая ошибка, когда, у кого. Обращение, где сразу есть текст ошибки, скриншот и время, закрывается заметно быстрее — часто в тот же час.
Если нужен доступ в базу
Иногда для разбора требуется зайти в вашу информационную базу. В этом случае мы просим временно создать отдельного пользователя с нужными правами, а после разбора его блокируют или удаляют. Передавать нам свои личные логин и пароль не нужно — это правило безопасности, и оно защищает вас.
Если проблема на стороне компьютера
Для редких технических случаев может понадобиться технологический журнал платформы — это специальный файл настройки в каталоге 1С на вашем компьютере, который фиксирует, что происходило перед сбоем. Готовый файл и короткую инструкцию мы пришлём сами, вручную ничего настраивать не придётся.
Не знаете, где посмотреть версии, — см. «Как узнать версию платформы 1С и версию конфигурации». Не уверены, к кому вопрос — к нам или к разработчику вашей конфигурации? Пишите нам: если задача не наша, подскажем, куда обратиться, и поможем сформулировать обращение.
Не нашли ответ или нужна помощь именно с вашей базой?