Можно ли откатить обновление, если что-то пошло не так
Да. Перед каждым обновлением автоматически создаётся резервная копия, поэтому можно вернуться к состоянию до обновления. Сообщите нам — восстановим базу из копии.
Эту работу выполняем мы. Доступ к административной панели облака есть только у ВТЮРИН — официального франчайзи «1С». Обновления, резервные копии, тестирование базы, изменения пользователей и сеансов делаем мы; вы работаете только в своей 1С. Чтобы запустить операцию — оставьте заявку или напишите нам.
Откат возможен, и это одна из причин, почему обновление в облаке безопаснее, чем «на местах». Ключевой момент: перед каждым обновлением конфигурации автоматически делается резервная копия.
Как происходит откат
- вы сообщаете нам, что после обновления что-то работает не так;
- мы восстанавливаем базу из резервной копии, снятой прямо перед обновлением;
- вы возвращаетесь к состоянию «как было», без потери данных до момента копии.
Что учесть
Если после обновления в базе уже успели поработать и ввести документы, откат к докопийному состоянию вернёт и их — поэтому о проблеме лучше сообщать сразу. В спорных случаях мы сначала разберёмся в причине: часто это не повод откатываться, а мелкая настройка или очистка кэша.
Восстановление из копии выполняем мы через панель управления — у клиентов доступа к ней нет. Достаточно вашего запроса.
Не нашли ответ или нужна помощь именно с вашей базой?