Как узнать версию платформы 1С и версию конфигурации
Откройте базу и выберите «Главное меню» → «О программе...». В окне указаны сразу две версии — платформы 1С:Предприятие и вашей конфигурации. Скриншот этого окна чаще всего и просят при обращении в поддержку.
- Откройте свою базу. Порядок одинаковый и в браузере, и в тонком клиенте 1С — отличий для облачной базы нет.
- Найдите главное меню. Это кнопка в левом верхнем углу окна программы — со стрелкой вниз или тремя полосками, рядом с названием базы.
- Выберите пункт «О программе...». Он находится в самом низу списка главного меню. Откроется окно со сведениями о программе.
- Сохраните снимок окна. В окне видны обе версии сразу. Проще всего сделать скриншот целиком и приложить его к обращению — так ничего не потеряется при переписывании.
Версию спрашивают почти в каждом обращении в поддержку — по ней сразу понятно, известна ли ошибка в этом релизе и есть ли уже исправление. Смотреть её нужно из самой базы: в облаке нет отдельной «панели с версией», всё берётся из окна о программе.
Две разные версии — не перепутайте
- версия платформы — четыре числа через точку, например 8.3.24.1792. Это «движок» 1С, общий для всех конфигураций;
- версия конфигурации — версия самой программы: бухгалтерии, торговли, зарплаты. Выглядит похоже, но число другое.
Это независимые вещи: обновление бухгалтерии не меняет платформу, а обновление платформы не трогает вашу конфигурацию. Поэтому поддержке нужны обе — присылайте окно целиком, а не одну строку.
Кто меняет версию платформы в облаке
Платформу в 1С:ГРМ обновляем мы — сами вы её переключить не можете, и это нормально: за совместимость релиза с вашей конфигурацией отвечает тот, кто обслуживает облако. Подробнее — в статье «Кто и когда обновляет платформу».
На какой версии стоит работать
Фирма «1С» рекомендует работать на платформе 8.3.24.1792 и выше: на более ранних релизах зафиксированы ошибки, из-за которых база может вести себя нестабильно — вплоть до «белого экрана» и сбоев обмена. Если в окне о программе вы увидели версию ниже — напишите нам, запланируем обновление. Отдельно просить об этом обычно не нужно, но лишний раз проверить не помешает.
Если окно не открывается
Когда база не запускается вовсе, версию платформы взять неоткуда — так и напишите в обращении. В этом случае нам важнее другое: текст ошибки при запуске и время, когда всё перестало работать.
Что ещё приложить к обращению — в статье «Как обратиться в поддержку». Нужно поставить или переустановить платформу — актуальные версии и установщики собраны на странице «Тонкий клиент 1С».
Не нашли ответ или нужна помощь именно с вашей базой?