Ошибка «Время выполнения операции превысило 5 минут»
Это тайм-аут: операция не уложилась в отведённое время. При входе в базу причина обычно в длительных регламентных заданиях, которые её блокируют; при длительной операции — в объёме данных или синхронных вызовах внутри доработки.
Эту работу выполняем мы. Доступ к административной панели облака есть только у ВТЮРИН — официального франчайзи «1С». Обновления, резервные копии, тестирование базы, изменения пользователей и сеансов делаем мы; вы работаете только в своей 1С. Чтобы запустить операцию — оставьте заявку или напишите нам.
Сообщение появляется в двух ситуациях: при попытке войти в базу и при запуске тяжёлой операции. Причины у них разные, поэтому и решения разные.
Если ошибка при входе в базу
Скорее всего, в этот момент выполняется регламентное задание, которое надолго занимает базу, и ваш сеанс не может к ней подключиться. Лечится расписанием: тяжёлые задания переносятся на ночь, ненужные отключаются совсем. Регламентные задания в облаке настраиваем мы — напишите, в какое время возникает ошибка.
Если ошибка при длительной операции
Тяжёлые отчёты, перепроведение за период, обмены и обработки. Здесь две типовые причины:
- объём — операция действительно большая, её нужно выполнять в фоне или дробить на части;
- синхронные вызовы в доработке — по стандартам фирмы «1С» длительные операции выполняются асинхронно; если доработку писали давно, она может «висеть» на синхронном методе дольше тайм-аута веб-сервера.
Первый случай решается запуском операции в фоновом режиме, второй — правкой кода доработки. И то и другое делаем мы.
Что сообщить нам
Напишите, при каком именно действии возникает ошибка и в какое время. По журналу регистрации видно, какое задание держало базу и сколько выполнялась операция, — дальше настраиваем расписание или дорабатываем обработку.
Если база тормозит постоянно, а не на конкретной операции — см. «База стала медленно работать».
Не нашли ответ или нужна помощь именно с вашей базой?