Поддержка и обновление 1С:ГРМ

Типовые конфигурации (1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:УНФ, 1С:Розница и др.) обновляем мы: релизы становятся доступны в личном кабинете по мере выхода у фирмы «1С», мы устанавливаем актуальную версию в удобное вам время — от вас ничего не требуется. Если конфигурация доработана, обновление выполняется через выгрузку .dt: выгружаем базу из 1С:ГРМ → открываем локально в Конфигураторе → обновляем типовую часть, не задевая доработки → загружаем обновлённую базу обратно. Если своего программиста 1С нет — всю цепочку делаем мы как франчайзи.

Обновления типовых конфигураций бесплатны — их стоимость уже входит в тариф. Релизы становятся доступны в личном кабинете по мере выхода у фирмы «1С»; мы устанавливаем актуальную версию, выбирая удобное вам время, и перед каждым обновлением автоматически создаётся резервная копия базы. Доплата возможна только за обновление доработанной конфигурации, когда типовую часть нужно вручную согласовать с вашими изменениями.

В файловом режиме предоставляется до 30 ГБ суммарно: 5 ГБ под рабочую информационную базу и 25 ГБ под все её резервные копии. В клиент-серверном режиме под рабочую базу включено 10 ГБ. При нехватке места объём расширяется блоками по 10 ГБ — отследить заполнение можно в личном кабинете.

Рабочие места в 1С:ГРМ можно добавлять и убирать в любой момент. Чтобы добавить пользователя — напишите нам в Telegram, MAX или на почту: мы создадим логин, настроим права доступа в базе и пришлём данные для входа. Оплата идёт за фактические дни работы каждого рабочего места, поэтому лишних пользователей можно отключить, и они перестанут учитываться в счёте.

Техподдержку ООО «ВТЮРИН» можно получить по телефону +7 (978) 650-00-80, в Telegram, в MAX или по e-mail grm@vtiurin.ru. Отвечаем в рабочее время (Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК). Помогаем с входом, восстановлением доступа, обновлениями, переносом базы, добавлением пользователей и любыми вопросами по работе в облаке.

Если вы потеряли логин или пароль от 1С:ГРМ — напишите или позвоните нам. После проверки, что запрос от уполномоченного лица, мы восстановим доступ и при необходимости пришлём новую ссылку для входа через тонкий клиент 1С или браузер. Доступ к данным посторонним мы не передаём — базы изолированы.

Базовое сопровождение входит в стоимость тарифа: размещение базы, обновления типовых конфигураций, резервное копирование, помощь со входом и консультации по работе сервиса — без отдельной платы. Отдельно оплачиваются только разовые работы: доработка конфигурации, восстановление учёта, нетиповой перенос данных. Стоимость таких работ согласуем заранее.

Да. 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) полноценно работает в облаке 1С:ГРМ — учёт, торговля, CRM, финансы и кадры небольшой компании в одной базе. Тариф — 53 ₽/день за рабочее место. Обновления типовой УНФ бесплатны, доступ — через тонкий клиент или браузер. Перенос действующей базы УНФ в облако — бесплатно при подключении.

В норме — нет: облако 1С:ГРМ работает на производительной инфраструктуре VK Cloud, и для большинства баз скорость выше, чем на офисном компьютере или старом сервере. Если база всё же подтормаживает или «висит», причины обычно две: (1) медленный или нестабильный интернет на вашей стороне — проверьте соединение и пинг; (2) база выросла и упёрлась в ресурсы тарифа (например, файловый режим при 5+ одновременных пользователях) — тогда переводим её в клиент-серверный режим или расширяем ресурсы. Напишите нам — проверим базу и подберём решение.